Transformez les tensions en conversations sincères et constructives
Les conflits non exprimés coûtent du temps, de l'énergie et de bons collaborateurs. Notre formation à la communication et à la gestion des conflits donne à vos équipes des outils concrets pour le feedback, les conversations difficiles et la résolution des désaccords avant qu'ils ne dégénèrent.
Let's agree on the next steps by Friday.
Ce que nous entendons avant de commencer
Le feedback est évité, édulcoré ou donné bien trop tard
De petits désaccords entre collègues se sont transformés en conflit ouvert
Les réunions se terminent sans que personne n'ait dit ce qu'il pense vraiment
Ce que vos collaborateurs en retirent
Une vraie culture du feedback
Les collaborateurs donnent et reçoivent du feedback régulièrement, clairement et avec respect, de sorte que les problèmes apparaissent tôt au lieu de s'envenimer.
Des conversations difficiles plus sereines
Les participants préparent et mènent les échanges délicats avec une structure claire, en restant factuels même lorsque l'émotion monte.
Des conflits résolus plus tôt
Les équipes repèrent les premiers signes de conflit et les traitent directement, avant qu'ils n'entament la confiance ou les résultats.
Une meilleure écoute
Les techniques d'écoute active aident à comprendre ce qui est réellement voulu dire, et réduisent les malentendus en réunion et dans les e-mails.
Assertif, pas agressif
Les participants apprennent à exprimer clairement leurs besoins et leurs limites tout en préservant la relation.
Des règles d'équipe partagées
Votre équipe repart avec des règles concrètes sur sa façon de communiquer et de gérer les désaccords à l'avenir.
Construit étape par étape autour de votre équipe
Chaque module est adapté à votre secteur, à vos cas et à votre langue. Choisissez le programme complet ou uniquement les parties dont vous avez besoin.
- 01
Instaurer une culture du feedback
demi-journéeDes modèles de feedback qui fonctionnent en pratique, comment solliciter du feedback et comment y répondre sans se mettre sur la défensive.
- 02
Préparer les conversations difficiles
demi-journéeUne méthode pas à pas pour les échanges délicats, mise en pratique dans des jeux de rôle réalistes tirés de votre environnement de travail.
- 03
Résolution des conflits en équipe
demi-journéeComprendre la dynamique des conflits et leurs stades d'escalade, et choisir la bonne intervention pour chaque situation.
- 04
Écoute active et art du questionnement
2 heuresÉcouter les intérêts derrière les propos, poser des questions ouvertes et reformuler pour construire une compréhension mutuelle.
- 05
Communication assertive
2 heuresDes messages clairs à la première personne, savoir dire non de façon constructive et tenir sa position sous pression, en anglais, en allemand ou en espagnol.
Choisissez le format et le lieu
Atelier en interne
Un ou deux jours dans vos locaux partout en Allemagne, adaptés aux situations réelles de votre équipe.
Médiation d'équipe
Des séances animées pour traiter un conflit existant avec un modérateur neutre et expérimenté.
Séances en ligne en direct
De courts modules interactifs sur notre plateforme iConnect pour les équipes réparties et internationales.
Séminaire en Forêt-Noire
Quelques jours loin du quotidien pour redéfinir la façon dont votre équipe communique et travaille ensemble.
Conçu pour
- Les équipes confrontées à des tensions non résolues ou à des frictions récurrentes
- Les chefs d'équipe qui doivent donner un feedback plus exigeant
- Les entreprises qui instaurent une culture du feedback ouverte
- Les services fusionnés ou restructurés qui cherchent leurs marques
- Les équipes internationales aux styles de communication différents
Questions et réponses
Pouvez-vous intervenir sur un conflit déjà en train de s'envenimer ?
Oui. Nous proposons une médiation d'équipe animée. Nous échangeons d'abord en toute confidentialité avec les personnes concernées, puis menons une séance structurée pour clarifier les points de friction et convenir d'étapes concrètes.
Cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux managers ?
Non. Les compétences en communication et en gestion des conflits comptent à tous les niveaux. Selon votre objectif, nous animons des séances pour des équipes entières, pour des chefs d'équipe ou pour des groupes mixtes.
Utilisez-vous des cas réels de notre entreprise ?
Oui. Avant l'atelier, nous recueillons des situations typiques de votre équipe, anonymisées si nécessaire, afin que les jeux de rôle reflètent votre réalité professionnelle.
Dans quelles langues formez-vous ?
Nous intervenons en anglais, en allemand ou en espagnol, sur site partout en Allemagne ou en direct en ligne. Les équipes internationales multilingues sont les bienvenues.
Prêts pour des échanges plus clairs dans votre équipe ?
Dites-nous ce qui se passe dans votre équipe : nous vous proposerons un format adapté à votre situation et à votre calendrier.