Let's agree on the next steps by Friday.
开始前我们常听到的情况
反馈被回避、过度粉饰或给得太迟
同事间的小分歧已演变为公开冲突
会议结束时，没有人说出真实想法
您的员工将获得什么
真正的反馈文化
员工定期以清晰、尊重的方式给予和接受反馈，让问题及早浮现，而不是持续恶化。
更从容的困难对话
参与者以清晰的结构准备和主导艰难谈话，即使情绪激动也能保持客观。
更早化解冲突
团队能识别冲突的早期迹象并直接应对，避免损害信任或业绩。
更好地倾听
积极倾听技巧帮助员工理解对方的真实意图，减少会议和邮件中的误解。
坚定而不强势
参与者学会清楚地表达需求和底线，同时维护良好关系。
共同的团队约定
您的团队将带着具体规则离开，明确今后如何沟通和处理分歧。
围绕您的团队逐步打造
每个模块都会根据您的行业、案例和语言进行调整。您可以选择完整项目，也可以只选所需部分。
- 01
建立反馈文化
半天切实可行的反馈模型、如何寻求反馈，以及如何在不防御的情况下回应。
- 02
准备困难对话
半天应对艰难谈话的分步框架，通过源自您工作场所的真实角色扮演进行练习。
- 03
团队冲突解决
半天理解冲突动态与升级阶段，为每种情况选择合适的干预方式。
- 04
积极倾听与提问
2 小时倾听表态背后的利益诉求，提出开放式问题并进行总结，以建立相互理解。
- 05
坚定自信的沟通
2 小时清晰的“我”信息、建设性地说“不”，以及在压力下坚守立场，可使用英语、德语或西班牙语。
选择方式与地点
企业内部工作坊
在德国任何地方的贵公司办公室进行一到两天，根据团队的真实情况量身定制。
团队调解
由中立、经验丰富的主持人引导，共同处理现有冲突。
在线直播课程
在我们的 iConnect 平台上进行的简短互动模块，适合分布式及国际团队。
黑森林团建之旅
暂离日常业务几天，重新调整团队的沟通与合作方式。
问答
您们能帮助处理已经升级的冲突吗？
可以。我们提供有引导的团队调解。我们首先与相关人员进行保密沟通，然后组织结构化会谈，厘清问题并商定具体的后续步骤。
这项培训只面向管理者吗？
不是。沟通与冲突处理技能在各个层级都很重要。我们可根据您的目标，为整个团队、团队负责人或混合小组开展培训。
您们会使用我们公司的真实案例吗？
会的。工作坊开始前，我们会收集您团队的典型情境，必要时进行匿名处理，让角色扮演真实反映您的工作日常。
您们使用哪些语言进行培训？
我们以英语、德语或西班牙语授课，可在德国各地现场或在线直播进行。非常欢迎多语言国际团队。